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Trocas, Devoluções e Reclamações

Como proceder na troca ou devolução de mercadorias?
Você pode devolver ou trocar a mercadoria por outra no prazo de 30 dias até o recebimento da remessa.

Coloque os produtos não utilizados junto com todos os acessórios na caixa original. Embrulhe bem a caixa (folha ou papel de embrulho serão suficientes - não prenda a caixa original com fita isolante, ela se tornará inválida) para evitar danos ou perda de mercadorias. Envie-nos um e-mail informando se deseja devolver ou trocar a mercadoria junto com o número do seu pedido.

Envie a mercadoria para o endereço Topshelf s.r.o., Tulkova 763/8, 19800 Praga 9, República Tcheca.

Reclamações
Se desejar reclamar sobre produtos adquiridos de nós, você deve primeiro ler a política de reclamações.

1. As reclamações devem ser feitas sem demora injustificada assim que o defeito aparecer. Qualquer atraso ou utilização de mercadoria com defeito poderá provocar o agravamento do defeito e posterior deterioração da mercadoria, o que poderá constituir motivo para a rejeição da reclamação.

2. O período de garantia da mercadoria é de 24 meses e começa no dia do recebimento da mercadoria.

3. O prazo de garantia não se confunde com a vida útil do bem, ou seja, o tempo durante o qual, com o uso adequado e os devidos cuidados, incluindo a manutenção, o bem pode durar devido às suas propriedades, dada a finalidade e às diferenças na intensidade da sua usar.

4. Se o comprador descobrir, após a recepção da mercadoria, que a mercadoria não corresponde à mercadoria encomendada ou se a mercadoria apresenta defeito, deverá informar imediatamente o vendedor desse facto.

5. Havendo defeito na mercadoria adquirida, o cliente tem o direito de reclamar desse defeito.

6. Entende-se por defeito a alteração da propriedade da mercadoria, causada pela utilização de material inadequado ou de baixa qualidade, não conformidade com a tecnologia de produção ou soluções de design inadequadas.

7. Alteração nas propriedades da mercadoria ocorrida durante o período de garantia em decorrência de desgaste, uso indevido, manutenção insuficiente ou inadequada, em decorrência de alterações naturais nos materiais com os quais a mercadoria é feita, em decorrência de qualquer dano causado pelo usuário ou por terceiros, ou como resultado de qualquer dano causado pelo usuário ou por terceiros não pode ser considerado um defeito.

8. A reclamação considera-se devidamente aplicada se os bens reclamados estiverem completos e a reclamação não for impedida por princípios gerais de higiene. O cliente obriga-se a apresentar a mercadoria reclamada limpa, isenta de quaisquer impurezas e higienicamente saudável. A empresa Topshelf s.r.o. que opera a loja virtual em www.ferwer.pt tem o direito de recusar a aceitação de reclamações de mercadorias que não cumpram os princípios de higiene geral acima mencionados (Decreto 91/1984 Coll., sobre medidas contra doenças transmissíveis).

9. A reclamação, incluindo a eliminação do defeito, será tratada sem demora injustificada, no prazo máximo de 30 dias a contar da data do pedido. O trabalhador autorizado pode acordar um período mais longo em casos justificados.

10. O cliente faz uma reclamação sobre o envio da mercadoria juntamente com um formulário de reclamação preenchido para o endereço Topshelf s.r.o., Tulkova 763/8, 19800 Prague 9, .

Procedimento para reclamação de mercadorias

Limpe e embale as mercadorias reclamadas de forma que não haja mais danos ou perdas das mercadorias ou de suas peças durante o transporte.
Envie o pacote para o endereço Topshelf s.r.o., Tulkova 763/8, 19800 Praga 9, República Tcheca.

Envie-nos um e-mail explicando porque você está reclamando junto com o número do seu pedido.
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